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搬家行业调查:价格随意加 市民权益难保障

来源:上海强生搬场运输有限公司 时间:2021-05-14 查看次数:

长沙23岁女孩在货拉拉搬家途中跳窗去世的消息引起了网友的热烈讨论。目前,虽然事件没有最终结论,但关于搬家和汽车安全的问题又一次被公众重新审视。近日,记者调查发现,合肥多家本地搬家公司在不同程度上存在车内监控不足、价格不透明等问题。
汽车基本不配备监控商家不建议顾客跟车
二月二十三日,记者查询发现:目前,合肥市场上的搬家车辆主要有货车、金杯车、厢式货车和平板车。除承接搬家事宜外,搬家公司还可以在同一个城市进行货运。针对车内监控问题,记者联系多家搬家公司了解到,目前,合肥市场上的搬家车辆基本没有录音录像设备。
四通易嘉搬家公司的工作人员告诉记者,搬家属于货运,与网约车本质上不同,对车内监控的需求相对较小,因此,车辆往往不配备车内监控。货拉拉的客户服务人员解释说,由于APP没有配备一键报警等应急功能,客户跟车时,个人安全可能无法得到有效保障。此外,如果用户担心搬运物品有缺陷,可以在搬运后进行检查。一旦发现问题,用户可以反馈。
搬运路线多由驾驶员决定。
据记者介绍,合肥市内搬家,10公里以内几乎不收车费。搬家途中,车辆的实时位置、车载状况、具体的行驶路线几乎没有硬要求。
2月23日,记者联系了58个城市的安全搬家,并预留了号码。随后,显示安徽四通易嘉搬家服务有限公司的工作人员联系了记者。据工作人员介绍,搬家的行驶路线也由驾驶员决定,行驶位置无法实时监控。
师傅们不会绕道,他们一般会选择路线通畅的最佳路线。工作人员解释说,如果用户对行驶路线有要求,可以和师傅协商。在合肥跑了4年多的搬家师傅王先生解释说,路面条件实时变化。如果要标准化路线,搬家公司不仅要配备硬件,还要提供相应的软件支持。搬家公司一般不会给这么大的成本。
价格不透明,收费标准不同。
记者查询发现,关于搬家费用的种类、标准,各搬家公司也有很大差异。除普通车程费、搬运费和楼层费外,一些搬家公司还收取平面搬运距离费、大件搬运费及时长费等。
记者在58个城市看到,很多搬家公司标注的费用从80元到400元不等。记者随机联系了几家搬家公司,发现实际搬运费用基本不低于200元。在尚毅搬家的广告页面,货车是热门服务,起步价80元,适合单人,行李箱10左右。
然而,易尚搬家的工作人员表示,58同城的价格是3年前的,一直没有改变。假如现在使用货车,至少要200元起。类似地,在喜多多搬家的广告页面上,货车88元,金杯车和货车100元。
据喜多多搬家工作人员介绍,58同城面包车的费用仅供参考,如需搬家,应根据搬家需要进行估算。对于为什么不按价格计算,对方表示,如果按价格计算,除基本费用外,还要收取每小时80元的费用。
按价格算是不划算的,你把搬家的具体情况说一下,我给你报个价,比这个便宜。看到记者有些犹豫,工作人员又补充说,不按价格计算,就不用收时长费了。黑猫投诉中,货拉拉有3267条投诉帖,快狗打车有2512条投诉帖。在这些投诉中,很多都是反映司机私自涨价,收费混乱。
合同难以让客户吐槽见光上升
经询问,记者发现,不少搬家公司表示不提供合同。谁签了合同哦!这一行都是出于信任。易尚搬家的工作人员告诉记者,如果有大件贵重物品,可以提供合同,如果是小件,则不提供合同。
下订单的时候明明说好是200元,结果到了现场,说是箱子太多,硬是加了150元的搬运费。住在合肥市蜀山区的熊女士告诉记者,下订单的时候是明码标价,结果一到现场,师傅就开始要价。熊女士回忆说,当时自己一个人,准备换房子,搬家的时候林林总也就六七个纸箱,加上一些锅碗瓢盆。
下订单之前,我和他们谈过价格,总共是200元,后来,师傅到现场一看,说箱子太大,要加150元的搬运费。熊女士介绍说,由于提前交了定金,所以自己只能补交150元的搬运费。一个不愿透露姓名的业内人士告诉记者,之所以会出现见光涨的情况,是因为在下订单之前,搬家公司依靠低价在网上占领市场。假设,商家真的按网上价格收费,是根本无法维持正常运转的,因此,只能在见面后,通过涨价获得收益。

 

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